Na Caravella Calçados, nosso objetivo é que você caminhe com conforto e satisfação. Se o seu calçado não serviu ou não era exatamente o que você esperava, não se preocupe! Criamos uma política transparente para garantir a melhor experiência possível.
Prazo para Devolução: Você tem até 15 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo também é de 15 dias corridos.
Condição do Produto: O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso (desgaste no solado, vincos ou sujeira), em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou ticket de compra.
Oferecemos duas formas práticas para você realizar o procedimento:
Basta comparecer a qualquer uma de nossas unidades físicas levando o produto e o ticket de compra. Nossa equipe fará a conferência na hora e você poderá escolher um novo modelo ou seguir com o processo de estorno.
Envie um e-mail para [email protected].
No assunto, coloque: Troca/Devolução – Pedido (74) 98105-1250
No corpo do e-mail, informe o motivo da troca e seu telefone de contato.
O que acontece depois? Nós entraremos em contato em até 48 horas úteis com as instruções de postagem e o código de autorização.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre:
Vale-Troca: Crédito exclusivo no site para uma nova compra.
Estorno no Cartão: O cancelamento será solicitado à administradora do seu cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas dependendo do banco).
Reembolso via Pix: Para compras feitas via boleto ou Pix, o valor será depositado na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail para que possamos providenciar a análise técnica e a substituição.
Dica Caravella: Ao experimentar seus calçados novos em casa, faça-o em um ambiente limpo (de preferência sobre um tapete) para garantir que o solado não sofra danos caso precise trocá-lo.
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição através do e-mail [email protected].
